Politika privatnosti

Ova stranica o Zaštiti osobnih podataka ažurirana je 09.12.2024.

Informacije o Zaštiti osobnih podataka definiraju kako web stranica Kavana Cobra (https://kavanacobra.hr) i mobilna aplikacija Kavana Cobra (u daljnjem tekstu „Usluge“) koriste i štite sve informacije koje posjetitelji i korisnici daju kada koriste ove Usluge.

Zalažemo se za zaštitu Vaše privatnosti i zaštitu Vaših podataka. Ako Vas zamolimo da nam dostavite određene informacije pomoću kojih možete biti identificirani prilikom korištenja ovih Usluga, možete biti sigurni da će se one koristiti samo u skladu s ovom izjavom o privatnosti.

Ovi se uvjeti mogu povremeno ažurirati. S vremena na vrijeme trebate provjeriti ovu stranicu ili obavijesti unutar mobilne aplikacije kako biste bili sigurni da ste zadovoljni promjenama. Ova se pravila primjenjuju od 1. rujna 2019. godine, uz kasnije izmjene i dopune.

Voditelj obrade

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je:
Ugostiteljski obrt Cobra, vl. Vlado Sokač
Čakovečka 18
40317 Podturen
Hrvatska

Detalji o obrtu nalaze se u odjeljku Uvjeti i odredbe.

Vaši osobni podaci

Koje podatke prikupljamo?

Prikupljamo Vaše osobne podatke kada:

• se pretplatite na newsletter,
• ispunite neki od obrazaca na web stranici,
• registrirate korisnički račun putem web stranice ili mobilne aplikacije,
• izvršite narudžbu putem mobilne aplikacije (uključujući podatke o plaćanju i adresi dostave),
• sudjelujete u anketama ili marketinškim komunikacijama,
• surfate web stranicom ili koristite aplikaciju, pri čemu se prikupljaju podaci o uređaju, IP adresi, ponašanju na stranici i interakciji s oglasima.

Moguće je prikupiti sljedeće podatke o Vama:

• ime,
• kontakt podatke, uključujući adresu e-pošte i broj telefona,
• podatke o adresi dostave (fizička adresa),
• demografske podatke kao što su poštanski broj, Vaše preferencije i interesi,
• informacije bitne za pružanje naših usluga (npr. podaci o narudžbama ili transakcijama),
• podatke prikupljene putem aplikacije, poput tehničkih podataka o uređaju i operativnom sustavu,
• informacije o Vašem ponašanju pri pregledavanju, interakciji s oglasima i preferencijama prikupljenim za marketinške i analitičke svrhe,
• ostale informacije bitne za ankete, korisničku podršku ili promotivne ponude.

Korištenje mobilne aplikacije

Kada koristite našu mobilnu aplikaciju, možemo prikupljati dodatne informacije, kao što su:

• Podaci o lokaciji (ako omogućite pristup lokaciji) radi optimizacije procesa dostave,
• Informacije o uređaju (tip uređaja, operativni sustav, jedinstveni identifikator uređaja),
• Podaci o načinu plaćanja (ako plaćate kreditnom karticom putem aplikacije),
• Povijest narudžbi, Vaše preferencije u odabiru proizvoda, te podaci o interakciji s aplikacijom,
• Tehnički podaci nužni za ispravan rad aplikacije i analitiku korisničkog iskustva.

Što radimo s prikupljenim podacima?

Prikupljene informacije koristimo kako bismo:

• Poboljšali korisničko iskustvo na web stranici i mobilnoj aplikaciji,
• Poboljšali naše proizvode i usluge,
• Omogućili pružanje usluga u skladu s Vašim zahtjevima (npr. obrada narudžbe, dostava, podrška),
• Slali e-poštu vezanu za Vašu narudžbu ili druge proizvode i usluge,
• Povremeno Vas obavijestili o novim uslugama, posebnim ponudama ili drugim informacijama za koje smatramo da bi Vam mogle biti zanimljive,
• Koristili podatke za analitiku, praćenje posjeta, ponašanja korisnika i učinkovitost marketinških kampanja,
• Prilagodili sadržaj i oglase Vašim interesima (remarketing, ciljano oglašavanje).

Korisnik preuzima odgovornost za osobne podatke trećih strana koje objavljuje ili dijeli putem Usluga i izjavljuje da iste podatke ima pravo prenositi ili emitirati, čime se vlasnik Usluga oslobađa od svake odgovornosti.

Obrada podataka umjetnom inteligencijom (AI)

Kako bismo poboljšali korisničko iskustvo, analitiku i marketinške aktivnosti, možemo koristiti alate koji se oslanjaju na algoritme umjetne inteligencije (AI) ili strojno učenje. Ovi alati mogu analizirati korisničke podatke (npr. povijest narudžbi, ponašanje na web stranici ili u aplikaciji) s ciljem:

• boljeg razumijevanja preferencija i potreba korisnika,
• poboljšanja preporuka proizvoda,
• optimizacije marketinških kampanja i komunikacije,
• predviđanja potražnje ili interesa za određene usluge ili proizvode.

Svi podaci obrađeni na ovaj način podliježu istim pravilima zaštite privatnosti i sigurnosti kao i svi drugi osobni podaci.

Načela privatnosti

Držimo se sljedećih načela zaštite privatnosti:

• Ne prikupljamo više informacija nego što je potrebno.
• Vaše podatke ne koristimo u svrhe koje nisu navedene.
• Ne čuvamo Vaše podatke ako više nisu potrebni.
• Nikada ne prodajemo, posuđujemo niti javno objavljujemo Vaše osobne podatke bez Vašeg pristanka.
• Vaše podatke ne šaljemo trećim stranama osim onima koji su nužni za izvršavanje usluge (npr. dostava, obrada plaćanja, analitičke i marketinške platforme ugovorene s nama) i koji su ugovorno obvezani čuvati Vaše podatke povjerljivima.
• Vaše osobne podatke ne prenosimo u treću zemlju ili međunarodnu organizaciju, osim ako je to nužno, zakonito i uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera.
• Brinemo se da su Vaši podaci sigurno pohranjeni.

Koliko dugo čuvamo Vaše osobne podatke?

Na Vaš upit, putem našeg kontakt obrasca ili e-pošte, odgovoriti ćemo na Vaš zahtjev. Ako ne postoji daljnja komunikacija, nakon 12 mjeseci izbrisat ćemo sve Vaše osobne podatke.

Dok god postoji potreba za otvorenom komunikacijom radi uspostavljanja ili održavanja poslovne suradnje, pohranjivat ćemo i koristiti Vaše osobne podatke. Za vrijeme trajanja ugovornog odnosa Vaši će se podaci čuvati u skladu s važećim zakonima. U svakom trenutku imate pravo zatražiti prestanak obrade Vaših osobnih podataka.

Kontakt obrazac i newsletter

• Kontakt obrazac: Ako upotrijebite obrazac za kontakt, Vaše podatke koristit ćemo samo za odgovor na Vašu poruku i pružanje zatraženih usluga.
• Newsletter: Ako se prijavite na newsletter, Vaši će se podaci koristiti samo za slanje informativnih i promotivnih e-poruka. U bilo kojem trenutku možete otkazati pretplatu.

Sigurnost

Primjenjujemo odgovarajuće fizičke, elektroničke i upravljačke postupke kako bismo zaštitili i osigurali Vaše informacije.

Marketinški alati i analitika (Google Ads, Facebook Pixel, Microsoft Clarity)

Možemo koristiti alate poput Google Ads, Facebook Pixel i Microsoft Clarity za analizu prometa, optimizaciju oglasa, praćenje konverzija i razumijevanje interakcije korisnika s Uslugama. Ovi alati mogu prikupljati IP adrese, podatke o ponašanju korisnika i druge tehničke informacije. Svrha je poboljšati kvalitetu naših Usluga te prilagoditi ponude i oglase Vašim interesima.

Kolačići

Naša web stranica i mobilna aplikacija koriste kolačiće za prepoznavanje stranica koje posjećujete i analizu prometa kako bismo prilagodili sadržaj i oglase te poboljšali Usluge. Možete odbiti korištenje kolačića promjenom postavki Vašeg preglednika ili uređaja. Međutim, onemogućavanjem kolačića neke funkcionalnosti možda neće ispravno raditi.

Dijeljenje informacija s trećim stranama

Ne prodajemo niti na drugi način ne prenosimo Vaše osobne podatke trećim stranama, osim ako je to nužno za pružanje usluge (npr. dostava, obračun plaćanja, marketinške i analitičke platforme) i pod uvjetom da te strane pristanu zadržati podatke povjerljivima ili ako je to zakonska obveza.

Poveznice na druge web stranice

Naše Usluge mogu sadržavati poveznice na druge web stranice. Nemamo kontrolu nad sadržajem i politikama privatnosti tih stranica, stoga ih preporučujemo pregledati zasebno.

Zaštita od neželjene pošte

Ne koristimo obmanjujuće teme ili lažne adrese e-pošte. Svaku poruku jasno ćemo označiti i omogućiti jednostavnu odjavu od daljnjeg primanja poruka.

Vaša prava

Imate pravo zatražiti:

• PRISTUP svim osobnim podacima koje o Vama imamo,
• ISPRAVAK netočnih osobnih podataka,
• BRISANJE osobnih podataka (ako više nisu potrebni ili su prikupljeni nezakonito),
• OGRANIČENJE obrade Vaših osobnih podataka,
• PRIGOVOR na obradu Vaših osobnih podataka,
• PRIJENOS Vaših osobnih podataka trećoj strani (pravo na prenosivost).

Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati:

• putem kontakt obrasca na web stranici,
• e-poštom na info@kavanacobra.hr,
• poštom na adresu: Ugostiteljski obrt Cobra, Čakovečka 18, 40317 Podturen, Hrvatska.

Odgovorit ćemo u roku od 15 dana.

Pravo na prigovor nadležnom tijelu

U svakom trenutku možete uložiti prigovor nadležnom nadzornom tijelu (Agenciji za zaštitu osobnih podataka – AZOP) ako smatrate da obrada Vaših osobnih podataka nije u skladu sa zakonom.

Povreda podataka

U slučaju povrede osobnih podataka obavijestit ćemo AZOP u roku od 72 sata, ako utvrdimo da su osobni podaci povrijeđeni i da postoji rizik za Vaša prava i slobode.

Korištenjem naših Usluga potvrđujete da ste upoznati s ovom politikom privatnosti i da je prihvaćate. Ako imate dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte.